Werkervaring

Functie : Customer Service Agent / Operational Support Officer (sinds 2008)

Omschrijving werkzaamheden:

Het behandelen van vragen en problemen van de klant NSN betreffende afgeleverde, geretourneerde en te retourneren goederen via e-mail (Engelstalig).

Het zorg dragen voor zowel de afhandeling van fysieke en virtuele zendingen in het Sap-systeem als de fysieke afhandeling en bewaken van de voortgang van retouren en afwijkende diensten zoals het afhandelen en bewaken van virtuele zendingen.

Het adviseren bij en oplossen van problemen in SAP als Key-user.

Het verrichten van administratieve werkzaamheden, en het verzorgen van klantspecifieke rapportages in excel .

Het rapporteren over de voortgang van lopende zaken aan NSN contactpersonen via e-mail (Engelstalig)

Het bijwonen en deelnemen aan wekelijkse wereldwijde conference calls (Engelstalig)


Overige werkervaring binnen DHL:

Scanner inbound : controleren en invoeren in SAP van inkomende goederen

Medewerkster SODE : controleren, invoeren in SAP en pickingen speciale zendingen

Admin Inbound : administratieve verwerking binnengekomen zendingen inbound en toewijzing locaties in SAP, alsmede het rapporteren van afwijkingen / probleemzendingen aan de klant.

Medewerkster Returns: fysieke controle en verwerking in SAP van retourzendingen

Medewerkster balie/desk : chauffeursontvangst, CMR uitgeven , administratieve verwerking inbound zendingen en uitgaande zendingen, planning inbound zendingen

Stock Control : voorraadbeheer , uitvoering en verwerking in SAP van periodieke tellingen




Opleidingen en trainingen

Vooropleiding:
Havo D Niveau
Vakkenpakket o.a : Nederlands-Engels – Duits- Handelskennis

Diploma behaald in 1983

Overige trainingen en cursussen:
SAP 001 SAP Nederland ‘s Hertogenbosch Certificaat behaald in 2007

Cursus klantgerichtheid Intern DHL Certificaat behaald in 2008

Customer excellence training New Horizons via DHL Certificaat behaald in 2012

Overige vaardigheden

Ervaring met Microsoft Office Outlook – Word – en Excel
Ruime ervaring met het SAP systeem - 3 jaar als Key-user.


Talenkennis Mondeling Schriftelijk
Nederlands Uitstekend Uitstekend
Engels Goed Goed
Duits Redelijk Redelijk

Overige Werkervaring
1983-1990 Hydron Roosendaal Kwaliteitscontroleur contactlenzen

1990-1994 Keurkoop Roosendaal Warehouse medewerkster

1994-2003 Thuiszorg Roosendaal Thuishulp A

2003-2005 Van Gilse Roosendaal Productiemedewerkster

2005-2013 DHL Roosendaal Customer Service Agent / Operational Support Officer

Competenties
Betrouwbaar
Accuraat
Probleemoplossend
Teamplayer
Flexibel
Leergierig


Referenties op aanvraag aanwezig