Ik ben een rustig en servicegericht persoon. Een teamplayer, die altijd bereid is anderen te helpen. Grote waarde hecht ik aan betrouwbaarheid, zekerheid en loyaliteit. Ik sta altijd open voor nieuwe ideeën en heb gevoel voor humor.

Na 2 jaar outsourcing bij IBM heb ik gebruik gemaakt van de terugkeerregeling naar ABN AMRO Bank N.V. Op dit moment heeft ABN AMRO Bank N.V. een begeleidingstraject opgestart, die o.a. bestaat uit loopbaananalyse, careerscan, capaciteitentest en workshops.

2010-2012 IBM (Werkend voor het account ABN AMRO Bank N.V.)
Service Coördinator Incident en Problem Management

Werkzaamheden :
Coördineren en bewaken van de 1e lijns-activiteiten inzake van storingen en problemen met applicaties en/of de technische infrastructuur.
Het leveren van rapportages over het incident- en problemmanagement proces aan zowel de Team Leader als aan de Service Level Manager.
Houdt toezicht op een correcte toewijzing van incidenten aan 2e lijnsoplosgroepen door de Servicedesk.
Bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening van de Servicedesk.


2008 - 2010 Fortis Bank Nederland N.V. / ABN AMRO Bank N.V.
Backoffice IT Service Desk Teamcoördinator

Werkzaamheden :
Voornaamste taken binnen de Service Desk waren het coachen, ondersteunen en coördineren van de activiteiten van de teamleden om know-how door te geven en het werk te stroomlijnen.

2003 - 2008 Fortis Bank Nederland N.V.
Onsite Support IT Engineer

Werkzaamheden:
Ondersteunen van alle ICT werkplekken ( o.a. server, pc, laptop, netwerkprinters, telefonie en databekabeling ) op het Fortis hoofdkantoor en de kantoren van Fortis Bank, teneinde de afgesproken SLA’s met de klanten te realiseren. De ondersteuning van de ICT werkplek omvat de activiteiten van de Service Desk / User Support.

1997 - 2002 Fortis Bank Nederland N.V.
IT Helpdesk Medewerker 1e lijns

Werkzaamheden:
Telefonisch beantwoorden van vragen en het oplossen van incidenten met behulp van de IT kennisdatabase. Registreren en bewaken van de status van de incidenten in Support Magic (IT Incidenten registratie tool) en verifiëren bij de klant of de klant akkoord gaat met de gekozen oplossing.

1988 - 1997 Nutsspaarbank en VSB Bank N.V.
Administratief /commercieel medewerker bij diverse afdelingen op het hoofdkantoor in Den Haag en Utrecht.

1987 - 1988 KPN (voorheen Centrale Directie PTT)
Boekhoudkundig medewerker

- Toetsenist/gitarist in de coverband ITS4FUN
- Actief lid van de jeugdcommissie van badmintonvereniging BC Orbiton
- Teamcoach jeugd badmintonvereniging BC Orbiton 7
- Badminton en fitness
- Fotografie