Profiel
Samen zorg je voor een efficiëntere werkwijze en een betere kwaliteit van de dienstverlening. Als medewerker kwaliteit zijn mijn vaardigheden en kennis volledig ingesteld op het aanscherpen van kwaliteit en het aanscherpen van mijn persoonlijke vaardigheden op dit vlak. Ik kluif graag op problemen en ben hierbij steeds gericht op het vinden en doorvoeren van constructieve oplossingen. Met mijn persoonlijke, verhelderende aanpak en een goed verhaal gericht op het gewenste resultaat weet ik het eigen initiatief van medewerkers te bevorderen. Ik geef niet alleen feedback, maar stel duidelijke vragen omdat medewerkers zelf de oplossing hebben. Transparante coach en resultaatgerichte professional.


Werkervaring:

2007 – heden Centrum voor Dienstverlening in Rotterdam
Het Centrum voor Dienstverlening is een instelling voor maatschappelijke dienstverlening, vrijwilligerswerk en maatschappelijke opvang. Het CVD biedt ondersteuning aan de inwoners van Rotterdam en doet dat met een breed scala aan diensten en producten. Daarbij wordt vaak samengewerkt met woningcorporaties, GGZ-instellingen, scholen en overige organisaties.

Functie: werkbegeleider
Verantwoordelijkheden:
• het ondersteunen, begeleiden, coachen en motiveren van 21 woonbegeleiders;
• het controleren en proactief opvolgen van begeleidingsplannen en evaluaties gericht op een efficiënte en nauwkeurige verslaglegging;
• het voeren van ontwikkelgesprekken met medewerkers gericht op efficiënt en effectief handelen ter verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening;
• het ontwikkelen van nieuwe documenten en het bepalen van scherpere richtlijnen om de werkwijze efficiënter te maken;
• teamleiders en woonbegeleiders gevraagd en ongevraagd van advies voorzien op het gebied van cliënten, werkwijze en procedures;
• nauwkeurige dossiercontrole met behulp van een checklist;
• deelname aan werkgroepen gericht op procesbeschrijving;
• het proces alert bewaken en medewerkers proactief begeleiden waardoor de kwaliteit van de dienstverlening verbeterd wordt


2006 – 2008 UVV - Unie van Vrijwilligers in Rotterdam
UVV richt zich op vrijwilligers die zich willen inzetten voor het welzijn van mensen die zich door ziekte,
handicap, ouderdom of eenzaamheid in een kwetsbare positie bevinden. De projecten van UVV richten zich met name op de hulpvragende medemens, zowel in de thuissituatie als in instellingen.

Functie: kwaliteitsfunctionaris
Verantwoordelijkheden:
• het begeleiden, coachen en informeren van 450 vrijwilligers volgens het INK-kwaliteitsmodel;
• het verbeteren van het vrijwilligersbeleid en de procedures en het proactief opvolgen van de ontwikkelingen;
• het creëren van een constructieve cultuuromslag om de werkwijze te professionaliseren;
• het organiseren van deskundigheidsbevorderingsbijeenkomsten;
• deelname aan overleg en fungeren als sparringpartner;
• zorg dragen voor een professioneel imago waardoor vrijwilligers zich graag aan de organisatie verbinden


2006 – 2011 Hogeschool Rotterdam in Rotterdam

Functie: buitensupervisor sectie Maatschappelijk Werk- en Dienstverlening


1993 – 2006 Diverse functies binnen de maatschappelijke dienstverlening

Functies:
* werkbegeleider Algemeen Maatschappelijk Werk,
* coördinator School Maatschappelijk Werk,
* redactiemedewerker GGD,
* coördinator Steunpunt Mantelzorg,
* maatschappelijk werker Crisiscentrum,
* werkbegeleider opvangvoorziening voor dak- en thuislozen,
* maatschappelijk werker woonvoorziening voor dak- en thuislozen,
* maatschappelijk werker spijbelopvangvoorziening,
* ouderen maatschappelijk werker


1990 – 1993 Diverse werkgevers binnen de maatschappelijke dienstverlening (op stagebasis)

Functies:
* bedrijfsmaatschappelijk werker Humanitas
* cliëntbegeleider Stichting Reclassering Rotterdam


1978 – 1990 Constructiebedrijf Kraaijeveld in Barendrecht

Functies: metaalbewerker, bedrijfsleider, administratief medewerker



Opleidingen, cursussen en trainingen:

2000 - 2001 N.L.P. Practitioner
Diploma behaald

1998 - 1999 Supervisieopleiding
Diploma behaald

1996 - 1997, Hypnotherapie opleiding
Diploma behaald

1989 – 1993 Hogeschool Rotterdam
Richting: Maatschappelijk Werk op Hbo-niveau
Diploma behaald

1973 – 1977 De Baerne in Barendrecht
Richting: Verzorging op Lhno-niveau
Diploma behaald


Aanvullende informatie:

Cursussen en trainingen:
* Training Aandachtsfunctionaris Huiselijk geweld
* Training 8-fasemodel voor werkbegeleiders
* Training planmatig werken
* Cursus netwerken
* Cursus Gemeentepolitiek

Computerkennis:
Windows, Officepakket, Internet Explorer, Hedi en Regas

Kwaliteitssystemen:
HKZ, INK

Nevenactiviteiten:
Het geven en begeleiden van workshops op het gebied van NLP, RET, leerstijlen van Kolb, Enneagram en kernkwadranten
Het verzorgen en begeleiden van supervisie en coaching voor diverse instellingen en particuliere klanten.

Creatief
Out of the box
Structurerend
Oog voor kwaliteit

2007 - 2014
Centrum voor Dienstverlening:
Werkbegeleider

Lezen, wandelen, musea, natuur