Mijn hobby's zijn: Koken, bakken, tuinieren, fietsen, reizen.

Ik wil graag aan het werk. Ik heb interesses in de volgende beroepen/functies: Helpdesk, Customer Care Services (Klantenservice), lesgeven. Het gaat voornamelijk dat klant contacten voor mij centraal staat.

Periode: oktober 2012 –tot heden zelfstudie gedaan over software testen. Daarnaast doe ik nog steeds kennis op over het gebruik van Windows 8. Tevens investeer ik tijd aan het boek van Peter Teitler m.n. op het onderwerp: “Het gedrag van de Leraar”.

Periode: augustus 2011 - september 2012 heb ik zelfstudie gedaan over “Lessen In Orde” van Peter Teitler, waarbij er voornamelijk aandacht is besteed aan Klassenmanagement en omgang met een lastige klas.

Periode: augustus 2010 - juli 2011
Functie: Docent Aardrijkskunde
Bedrijf: Stanislas College
Taak: Het onderwijzen van het vak Aardrijkskunde aan brugklassen, tweede klassen HAVO/VWO en MAVO en derde klassen HAVO/VWO en MAVO (Onderbouw).

Periode: augustus 2008 - 30 juni 2010
Functie: ICT Inkoper
Bedrijf: ROC Zadkine
Taak: Het kopen van hardware (Pc’s, printers, toners, servers etc.) en softwareproducten. Tevens het kopen van Zadkine Management Cards en supplies. Ik regelde het transport (Logistiek) voor het versturen van vooral hardware producten naar diverse locaties van de Zadkine. Ik regelde de afvoer van afgedankte hardware producten. Daarnaast veel vragen m.b.t. advies voor bijv. Het kopen van type printer. Ook werd de status van bestellingen opgevraagd. Ik onderhield contacten met leveranciers. Diverse offertes werden opgevraagd, alvorens er overgegaan kon worden tot het aankopen van een product(prijsvergelijking). Tevens werd de voorraad bijgehouden van bijv. pc’s, printers, toners en Zadkine Cards.

Periode: oktober 2006 - augustus 2008
Functie: Servicedesk Senior medewerker
Bedrijf: ROC Zadkine
Taak: Ik verleende eerstelijns Ondersteuning (telefonisch, schriftelijk of elektronisch). Het beantwoorden van gebruikersvragen, mogelijk gelijk oplossing aanbieden van problemen. Het registreren van calls en changes in Topdesk en terugkoppelen op een service en klantgerichte manier naar de aanmelders toe. Het monitoren van de voortgang.

Periode: augustus 2004- juli 2005
Functie: Docent Aardrijkskunde
Bedrijf: Stedelijke College Zoetermeer
Taak: Het onderwijzen van het vak Aardrijkskunde aan LWOO-klassen en Regulier VMBO klassen in de Onderbouw.

Periode: augustus 2003 - juli 2004
Functie: Docent Aardrijkskunde
Bedrijf: Einstein Lyceum
Taak: Het onderwijzen van het vak Aardrijkskunde aan brugklassen, tweede klassen HAVO/VWO en derde klassen HAVO/VWO (Onderbouw).

Periode: Mei 1998 - november 2001 als Helpdeskmedewerker werkzaam geweest voor Eureka ITC Services (detacheringsbureau). Binnen deze organisatie verschillende werkzaamheden verricht bij diverse organisaties. Hieronder volgen de organisaties en de werkzaamheden die zijn verricht:

Functie: Medewerker Servicemanagement
Bedrijf: ING Vastgoed (Den Haag)
Taak: Ik verleende eerste- en gedeeltelijk tweede lijns ondersteuning (Service Management) en bijbehorend probleem management. Dit omvatte het registreren van storingen, vragen en problemen in Tivoli. Tevens het beantwoorden van vragen van gebruikers, oplossen van incidenten (zoveel mogelijk telefonisch) en indien noodzakelijk naar de gebruikers toe gaan. Het inschakelen van de System Management (Systeem beheer) en anderen (binnen en buiten de ING Vastgoed), als bijvoorbeeld bepaalde mainframeapplicaties uit de lucht zijn. Tevens verantwoordelijk voor de voortgangsbewaking van de incidenten en het terugkoppelen naar de gebruikers toe.
Het verwerken van autorisatieverzoeken vlgs de regels (toekennen van rechten m.b.t. bestanden op de G-schijf en applicaties (mainframe en vastgoed applicaties). Het aanvragen van internet accounts met de volgende faciliteiten: internet browser en internet e-mail. Het branden van Cd’s en het scannen van documenten. Assistentie verlenen bij het verplaatsen van pc’s en storingen aanmelden bij de leverancier.

Functie: Medewerker Helpdesk
Bedrijf: Ministerie van Buitenlandse Zaken (Den Haag)
Taak: Het verlenen van eerstelijns ondersteuning in de informatievoorziening t.a.v. KA toepassingen (vragen, storingen en aanvragen). Deze werd geregistreerd in ITSM (registratiepakket). Incidenten werden waar nodig doorverwezen aan de verantwoordelijke medewerker binnen het backoffice. De eigen calls werd bewaakt, overlegd met diverse oplosgroepen in het backoffice en teruggekoppeld naar de klant. De medewerkers werden geholpen met diverse aanvragen, zoals verzoeken (scannen, printen kleur, cd branden). Ook laptops en beamers werden in bruikleen opgehaald en de instructies doorverteld. Op de Change Desk, kwamen diverse vragen (mogelijke) wijzigingen van medewerkers binnen. Deze werden schriftelijk afgehandeld. Memo’s werden geschreven volgens de beleidsregels en werden verstuurd indien de klant onbereikbaar was. Bestellingen (software als hardware) worden geregistreerd en bij sommige niet gangbare aanvragen eerst goedgekeurd door het management team, alvorens deze doorgezet werd naar de inkoopafdeling.

Functie: Junior Functioneel Ontwerper
Bedrijf: Conclusion Projects (Utrecht)
Taak: Het opzetten van een functioneel ontwerp met betrekking tot het “Koppelen van GMS (Geïntegreerd Meldkamer Systeem) naar Xpol (Extended Politie applicatie). Dit omvatte het onderzoeken naar de volgende mogelijkheid: Op welke manier klaargezette berichten uit GMS automatisch ingelezen kon worden in Xpol en hoe actuele meldingen bewerkt kon worden tot voorval.

Functie: Automatiseringsmedewerker
Bedrijf: Parité (Utrecht)
Taak: Het updaten/invoeren van curricula Vitae in IMIS (applicatie t.b.v. curricula Vitae). Er werd middels een overzicht de status van de curricula Vitae bijgehouden. In principe werd er gelet op welke manier de curricula Vitae aanwezig waren (worddocument of in outlook), in mappen opgeslagen of totaal afwezig.

Functie: Customer Service Manager Large Business desk
Bedrijf: UPC (Amsterdam)
Taak: 1e en 2e lijns ondersteuning volgens scripting en het bemannen van een helpdesk voor CCR (Customer Care Relations). Verantwoordelijk voor het bewaken van de doorlooptijden van de calls (i.v.m. SLA-overschrijdingen) en tevens het registreren en afhandelen van de calls. De tijden van incident: registratie, doorzetten naar de technische Helpdesk, terugkoppeling naar klant en acceptatie van klant moest ook worden bijgehouden.

Functie: Teamleidster van de Helpdesk
Bedrijf: Manpower (Amsterdam)
Taak: Het coördineren en plannen van de Helpdesk activiteiten. Tevens een planning opzetten voor het configureren van PC en laptops in overleg met de 2e lijns medewerkers. De voortgang werd bewaakt en acties ondernomen op calls die te lang open stonden. Ook werd er contact onderhouden met de service leveranciers. Het verzorgen van de wekelijkse rapportage vanuit Support Magic.

Functie: Junior Informatie Analiste
Bedrijf: Eureka Service (Hardinxveld)