Werkervaring sinds 1980:
September 2013 – Mei 2014 Teammanager Schuuring Harderwijk. (locatie Rotterdam en omgeving )
Operationeel leiding geven aan gemiddeld 45 installatie en service engineers die werkzaamheden voor KPN uitvoeren. Direct coachen, begeleiden en faciliteren, HRM taken uitvoeren. KPI bespreken NFTR en nazorg beperken.

Hoofd afdeling service QBtec Woerden. (a.i )
Maart 2011 – augustus 2011
Meewerkend aansturend (Coaching )van 4 binnendienst medewerkers en 8 buitendienst medewerkers ( service monteurs). Opzetten procedures, veranderingsproces in gang zetten.

Senior teamleider montage DZB Leiden. ( a.i )
Maart 2010 – september 2010.
Verantwoordelijk voor de productie van de afdeling.
Het direct aansturen van 4 unitleiders, indirect aansturen van 61 FTE ( 82 mensen )

Werkvoorbereider Van den Berg Zwammerdam.
Juli 2009 - december 2009 ( einde inhuur )
Werkzaamheden:
Engineering van reconstructies voor het netwerk van Ziggo.
Berekenen, calculeren, offreren, begeleiden.
Bijwonen van kabel en leidingen overleggen en het maken van afspraken met gemeente.
Begeleiden van de uitvoering.

Manager Helpdesk, Firma Profibel. ( a.i )
December 2007 –december 2008
Werkzaamheden: gebruikersondersteuning 1ste/2de/3de lijn
Project Pinlinq (verhuurder van mobile en vaste pinterminals)
Begeleiden 2 supervisors en aansturen van ± 25 FTE
Coachen en motiveren van de Supervisors en Agents

Senior Team manager, SNT Call Center Vestiging Cappelle aan de ijssel ( Uitzendbaan )
Januari 2006 tot mei 2007
Het begeleiden van agents die inbound de klanten te woord staan.
Coachen en motiveren van de agents dit wordt uitgevoerd doormiddel van het meeluisteren aan de post en na afloop deze gesprekken evalueren en waarnodig afspraken maken ter verbetering. Deze afspraken S.M.A.R.T maken
Functionering en beoordelingsgesprekken voeren

Teammanager C, SNT Call Center, vestiging Amsterdam bij KPN ( Uitzendbaan )
1ste lijn ADSL Helpdesk en backoffice.
Januari 2005 tot december 2005
Het begeleiden van agents die inbound de klanten te woord staan
Coachen en motiveren van de agents d.m.v. meeluisteren aan de post en na afloop deze gesprekken evalueren en waarnodig afspraken maken ter verbetering
Deze afspraken S.M.A.R.T maken
Het opzetten van een persoonlijk ontwikkelingsplan. ( POP ) op basis van COPC certificering.
Het geven en verzorgen van dienst inhoudelijke trainingen.


Omscholingstraject: 1 oktober 2003 tot december 2004.
In deze tijd heb ik een cursus ITIL Foundations gedaan voor omscholing, ben zelfstandig aan de slag geweest als support engineer en heb zowel hard- als softwarematige incidenten opgelost

Supervisor Call Center, CAI Westland
1 October 2002 tot 30 september 2003.
Cai Westland als Supervisor Call center onderverdeeld in de Kabelfoon Internet Helpdesk en de Frontoffice.
Werkzaamheden.
Coachen, begeleiden en motiveren van de agents.
Planning gesprekken voeren met de agents en doelstellingen afspreken. ( KPI )
Functionering en beoordelingsgesprekken voeren.
Geven van trainingen en verzorgen van alle relevante informatie die de medewerkers nodig hadden.
Dit was een afdeling waar een veranderingsproces moest plaatsvinden.

Diverse functies, NV Casema kabeltelevisie (Tegenwoordig Ziggo)
Functies: Opzichter, servicemonteur, teamleider helpdesk, support manager netwerkservices, manager sales support.
September 1980 tot 30 september 2002.
Bij deze werkgever heb ik diverse functies vervuld zoals opzichter, servicemonteur teamleider helpdesk, support manager netwerkservices, manager sales support. Gedurende de periode september 1980 tot juli 1998 heb ik een buitendienst functie bij Casema vervuld als servicemonteur Begonnen als leerling en geëindigd als monteur A. In deze periode heb ik gedurende 10 jaar de planner vervangen bij zijn afwezigheid en moest dan een groep van 10 servicemonteurs aansturen doormiddel van aanname telefonisch gemelde storingen en plannen van de door mij gemaakte afspraken.

Teamleider Helpdesk, onderverdeeld in de kabeltelevisie (Tv storingen) Helpdesk en de Internet Helpdesk van Wanadoo/Casema.
30 juni 1998 tot 30 september 2002
Het opzetten van de helpdesk d.m.v. het maken van procedures en werkinstructies.
Inwerken nieuwe agents ( totaal een nieuwe instroom van 125 FTE gedurende de tijd dat ik Teamleider was)
Inwerken nieuwe collega’s teamleiders.