Ik ben een gedreven teamleider met ruim 5 jaar ervaring in zowel de commerciële als de publieke sector met een passie voor mijn werk. Deze passie draag ik over op mijn teamleden, door ze te betrekken bij het verbeteren van processen en hun input serieus te nemen en te gebruiken. Dit is terug te zien in goede resultaten en het behalen van SLA’s.

Ik ben op zoek naar een teamleider positie in een professionele en resultaatgerichte omgeving en kom graag langs om mijn CV in een persoonlijk gesprek toe te lichten.

1-1-2012 tot 1-7-2013
Teamleider Studentenadministratie aan de Haagse Hogeschool in Den Haag

• Leiderschap: Dagelijks management van een team van 8,5 FTE (10 medewerkers).
• Applicaties: Osiris, Studielink
• Procesverbetering: De introductie van een weekoverleg heeft gezorgd voor het beter stroomlijnen van de wekelijkse planning en er is een start gemaakt met het beschrijven van alle procedures. Hierdoor kunnen knelpunten makkelijker opgemerkt worden en aangepakt worden. Door het team meer allround te maken worden verzuim en vakanties beter opgevangen.
• Coaching & people management: De overgang naar een digitale werkomgeving geeft druk op het team om mee te groeien in deze ontwikkeling. Door mijn mensen uit te dagen om zich buiten hun comfortzone te begeven en door te luisteren naar hun ideeën lukt het om het team te motiveren.
• Mailingen: Ik ben verantwoordelijk voor het versturen van verschillende mailingen aan studenten gedurende de inschrijfperiode. Hier komt mijn kennis van Excel goed van pas.
• WHW: Bij aanpassingen in de Wet op Hoger Onderwijs (WHW) zorg ik dat deze worden geïmplementeerd en nageleefd.

1-10-2010 tot 1-1-2012
Teameider Studentenadministratie bij Hogeschool Inholland in Hoofddorp

• Leiderschap: Dagelijks management van een team van 10 FTE (12 medewerkers).
• Applicaties: Peoplesoft, Hummingbird, Hyperion
• Procesverbetering: Het team is door mij allround gemaakt, hierdoor waren minder medewerkers nodig voor hetzelfde werk. Door een dagelijkse ‘dagstart’ bleef het hele team bewust bezig met procesverbetering. Daarnaast bestond mijn werk uit continue de processen bestuderen en deze verbeteren waar nodig.
• Coaching & people management: Het team en hun ontwikkeling staan voor mij centraal. Ik ontwikkelde mijn team door de teamleden te coachen, stimuleren en motiveren. Als people manager ben ik dagelijks aanwezig op de werkvloer, voor advies en behandeling van escalaties.
• Trainingen: Verzuimtraining

1-2-2007 tot 1-10-2010
Teamleider Contactcenter op de Unilever deal bij Accenture in Praag

• Leiderschap: Dagelijks management van een team van 10 FTE (10 medewerkers).
• Applicaties: Ruime ervaring met WQM, PeopleSoft, SAP, Vurv, SharePoint en ik heb met het telefonie systeem CCS gewerkt voor de overstap naar Avaya.
• SLA: Direct verantwoordelijk voor de SLA bewaking.
• Operational Excellence: Continue bezig met het verbeteren en implementeren van de werkprocessen. Hierbij hield ik nauw contact met mijn teamleden en zowel de interne als externe klanten.
• Rapporteren: Verantwoordelijk voor de rapportages naar de klant vanuit Avaya en de wekelijkse rapportages naar het hogere management.
• Trainingen: Simple Strengths, Communication and Conflict Solving, Cultural Alignment, Time Management, Excel Moderate, Business English Higher (Cambridge University, hoogste niveau) , Leadership skills I & II, Presentation Dynamics
• Actief lid van de People Advocate’s, de voelsprieten van het bedrijf.
• Lid van Reward & Recognition Commitee; hier werd ik voor gevraagd omdat mijn leiderschap in een survey één van de hoogste waarderingen kreeg binnen het bedrijf. Het comité is verantwoordelijk voor het aanwijzen van 100 uitmuntende werknemers per jaar.

1-4-2005 tot 1-2-2007
Accountmanager bij Russia Travel in Amsterdam

Begeleiden van klanten uit mijn portefeuille. Ik verwerkte de boeking en was aanspreekpunt.