Curriculum Vitae:

Naam
Voornamen
Roepnaam
Geboortedatum : 29 maart 1960
Nationaliteit : Nederlandse
Burgerlijke staat : gehuwd
Adres
Woonplaats
Telefoonnummers :
e-mailadres :


Ambitie en motivatie
Doelgericht bezig zijn in een gerenommeerd bedrijf dat beseft dat het leveren van producten en diensten vooral werk is door mensen, voor mensen. In de basis ben ik een P&O/HR adviseur met ruime en allround P&O ervaring. Deze basis kwam heel goed van pas bij de overstap naar de lijn, waar ik steeds grotere operationele teams en afdelingen aanstuurde volgens de principes van integraal management. Ik bleef al die tijd als klankbordpartner vanuit de lijn in HRM projecten participeren. Vanuit interesse, maar ook om voeling te houden met het vakgebied HR.

Erg veel plezier heb ik beleefd ik aan het aansturen van operationele callcenter processen. Zakelijke contacten tussen mensen, brengen dynamiek met zich mee. Geen contact is exact hetzelfde. Of het nu om service, verkoop , klachten of (na-)incasso processen gaat, elk contact is een nieuwe uitdaging waarbij creativiteit, kennis en kunde vereist is. De kwaliteit van de agent bepaalt in belangrijke het verloop van het gesprek. De kwaliteit van de medeweker optimaal tot recht laten komen is iets wat ik graag doe door goed te plannen, organiseren, monitoren en bij te sturen. Klanttevredenheid en daardoor continuïteit en groei van het bedrijf, zijn de ultieme doelen.

Ik werk soms als zelfstandig adviseur voor bedrijven, overheden en individuen. P&O en Customer Service zijn daarbij twee passies. Maar ik werk ook graag en veel in loondienst, eveneens bij voorkeur op een van beide vakgebieden, omdat daar mijn hart ligt.


Competentieprofiel:
• Resultaatgericht
• Klantfocus
• Dienstbaar
• Generalist
• Doener
• Doorzetter
• Sociaal vaardig
• Oog voor kwaliteit, gezondheid, veiligheid en milieu 
Werkervaring:
• Eigen bedrijf, (01-07- 2011 t/m heden). Interim opdrachten op gebied van personeel- en organisatievraagstukken, vertrouwenswerk en interim operationele sturing aan teams.
• Customer Service Associate bij een shared servicecenter van een groot internationaal chemieconcern. (vanaf 17 februari 2014 tot heden). Ik bied operationele ondersteuning in de order review. Doelstelling is dat orders van klanten zonder mankeren, onder de juiste voorwaarden en op tijd van een fabrieksplant naar de klant (wereldwijd) worden getransporteerd.
• Senior medewerker binnen de frontoffice van een Netwerkbedrijf (1 april 2013 tot en met 30 november 2013). Operationele planning, voortgangsbewaking, managementrapportage en meewerkend voorman in teams Klantcontact en Facturatie & Incasso.
• HR specialist/recruitment organisatie (1 april 2012 tot en met 31-10-2010) Operationeel Manager.
• Concernmanager Klantenservice van een grote zorgverzekeraar (01-06-2010 t/m 30-06 2011). Verantwoordelijk voor correcte en tijdige afhandeling van 1,25 miljoen (B2C) klantcontacten per jaar via telefoon, e-mail en chat.
• Locatiemanager Declaratieverwerking zorgverzekeringen (01-05-2005 t/m 31-05-2011). Verantwoordelijk voor tijdige en juiste afwerking van declaraties door verzekerden en zorgverleners.
• Projectmanager in zorgverzekeringsbrancje (01-04-2004 t/m 30-04-2005). Automatiseringsproject Ketenintegratie, gericht op digitaal offreren en aanmelden als verzekerde. Tevens ontwikkeling en opzet interne digitale kennisbank.
• Locatiemanager Klantenservice zorgverzekeraar (01-05-1998 t/m/ 30-04-2004). Verantwoordelijk voor het effectief en efficiënt afhandelen van 0,25 miljoen klantcontacten op jaarbasis.
• Personeelsfunctionaris zorgverzekeraar (01-09-1990 t/m 30-04-1998). Veelvuldige begeleiding van fusietrajecten vanuit P&O, harmonisatie arbeidsvoorwaarden, schrijven en implementeren van organieke functiebeschrijvingen, invoering variabele werktijdenbeleid, kinderopvang, RI&E’s
• Personeelsfunctionaris Waterschap (01-08-1989 t/m31-08-1990). Vooral professionalisering P&O-functie en heel veel werving en selectie.
• Personeelsfunctionaris Ziekenfonds (01-12-1988 t/m 31-07-1989). Professionalisering P&O-functie; introductie functionerings- en beoordelingsgesprekken, opzet RI&E in samenwerking met Arbodienst, automatisering salarisadministratie, invoering functiewaardering.
• Administratief medewerker in diverse functies (01-04-1979 t/m 30-11-1988)

Genoten opleidingen
• Masterclass Bedrijfskundig Management voor Professionals (Avans+) certificaat 2009
• HBO Personeelsmanagement (deeltijdopleiding, Hogeschool West Brabant) diploma 1988
• HTS Weg- en Waterbouw (HTS Vlissingen, geen diploma) 1979
• HAVO (CSW Middelburg) diploma 1978

Gevolgde cursussen
• Vertrouwenspersoon Ongewenste Omgangsvormen, Integriteit en Reorganisatie (van Oss & Partners), februari 2013, oktober 2013.
• VIL-VCU (Nikta), augustus 2012
• Risicobeheersing in de Zorg, (Euroform) september 2009
• Management Control (Euroform) maart 2007- juni 2007
• Procesmanagement (Euroform) 2005
• Projectmanagement PRINCE 2, resourceleverancier, (Ises International) 2003
• Functiewaardering (Bakkenist) 1992


Gevolgde trainingen
• Resultaatgericht sturen
• Management Development
• Management & Coaching
• HRM adviseur als veranderingsmanager
• Technieken in werving en selectie

Computervaardigheden:
• MS office pakket
• People-Soft HRM
• Lotus Notes
• Diverse CRM-applicaties
• Recruitment: Recruiter XL
• Financieel: Exact
• ERP: Navision, Umax, SAP R2, SAP NEA

Talen:
• Nederlands: uitstekend, spreken en schrijven
• Engels: goed, spreken en schrijven
• Duits: redelijk in spreken, matig in schrijven
• Frans: basis in spreken en schrijven

Maatschappelijke bezigheden:
• Lokaal bestuurs- en vrijwilligerswerk

Professionele Lidmaatschappen
• Orde van Organisatiedeskundigen en –adviseurs (Ooa)
• Landelijke Vereniging van Vertrouwenspersonen (LVV)

Vrijetijdsbesteding
• Bestuurlijke activiteiten (o.a. schoolbestuur, sportvereniging, dorpsraad)
• Vrijwilliger bij tal van lokale evenementen
• Duurlopen
• Muziek maken



April 2014.

1 april 1979 tot 1 januari 1989
administratief medewerker

1 januari 1989 tot 1 september 1998
personeelsfunctionaris

1 september 1998 tot 1 juli 2011
operationeel manager/callcentermanager/projectmanager

1 juli 2011 tot heden
Interim Service/Consultancybureau als ZZPer